1. التعريفات والقبول
المنصة: «تمر» بما يشمل الموقع tamrsa.com وتطبيقاتها للعملاء والتجار والمندوبين. العميل: من يشتري عبر المنصة. التاجر: المنشأة أو الأسرة المنتجة التي تعرض منتجاتها وتبيعها عبر المنصة. المندوب: من يوصل الطلبات، مستقلًا كان أو تابعًا لشركة توصيل مرخّصة.
باستخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام المنصة.
2. دور المنصة
تمر سوق إلكتروني وسيط ينظّم العلاقة بين العميل والتاجر والمندوب. التاجر هو البائع، وهو المسؤول عن جودة المنتج ومطابقته لوصفه وسلامته الغذائية وتغليفه والتزامه باشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء والبلدية. تتولى المنصة عرض المنتجات، واستقبال الطلبات والمدفوعات، وإسناد التوصيل، ومعالجة الشكاوى وفق هذه الشروط.
3. الحساب
- يُشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر.
- يتم التسجيل برقم جوال سعودي ورمز تحقق، وتلتزم بصحة بياناتك وتحديثها.
- أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
4. الطلبات والأسعار
- يحدد التاجر أسعار منتجاته، وتُعرض شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- تُعرض رسوم التوصيل والإجمالي قبل إتمام الدفع، ولا تُضاف بعدها أي رسوم غير معلنة.
- يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبول التاجر له. إذا رفضه التاجر أو تعذّر توفير المنتج، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ كاملًا.
- صور المنتجات توضيحية، وقد يختلف التمر قليلًا في الحجم واللون بحكم طبيعته دون أن يُعد ذلك عيبًا.
5. الدفع والفوترة
- يتم الدفع إلكترونيًا عبر بوابة دفع مرخّصة باستخدام مدى أو فيزا أو Apple Pay أو Samsung Wallet، حسب ما يتوفر.
- يُحجز المبلغ عبر بوابة الدفع ولا يُحوّل للتاجر والمندوب إلا بعد تأكيد التسليم.
- تُصدر لكل طلب فاتورة إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
6. التوصيل
- نلتزم بتوصيل الطلب خلال 24 ساعة من قبول التاجر، داخل المدن والأحياء المغطاة.
- يتم التوصيل عبر مندوبين سعوديين مستقلين أو شركات توصيل مرخّصة من الهيئة العامة للنقل.
- يُسلَّم الطلب بعد إدخال رمز التسليم أو توثيقه بصورة. يرجى عدم مشاركة الرمز قبل الاستلام.
- إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد بعد محاولتين، قد يُلغى الطلب وتُخصم رسوم التوصيل.
7. الإلغاء والاسترجاع
- قبل قبول التاجر: يمكنك الإلغاء مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا.
- بعد بدء التجهيز: لا يمكن الإلغاء، لأن المنتجات غذائية ويجري تجهيزها خصيصًا لطلبك.
- المنتجات الغذائية سريعة التلف لا تُسترجع لمجرد تغيير الرأي، وذلك وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.
- المنتج التالف أو المخالف للوصف أو الناقص: بلّغ من التطبيق خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة، وبعد المراجعة نستبدل المنتج أو نعيد قيمته.
- تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عدة أيام عمل حسب البنك.
8. التقييمات
تتيح المنصة تقييم جودة المنتج وموثوقية التاجر والمندوب. يجب أن تكون التقييمات صادقة وخالية من الإساءة والبيانات الشخصية والإعلانات، ويحق لنا حذف ما يخالف ذلك. ولا يجوز للتجار نشر تقييمات وهمية أو دفع مقابل لها.
9. شروط التجار
- يُشترط وجود سجل تجاري ساري أو وثيقة عمل حر أو تصريح أسرة منتجة، بالإضافة إلى الرقم الضريبي إن وُجد، والتصاريح الغذائية والبلدية اللازمة.
- يلتزم التاجر بصحة أوصاف منتجاته وأسعارها ومخزونها، وبتجهيز الطلب في المدة المتفق عليها، وبمعايير الجودة والنظافة والتغليف التي تعلنها المنصة.
- يدفع التاجر الاشتراك الشهري حسب الباقة المختارة، ونسبة من قيمة كل طلب مكتمل، وفق جدول الرسوم المعتمد في عقد التاجر.
- تُحوَّل مستحقات التاجر بعد خصم العمولة إلى حسابه البنكي حسب الدورة المحددة في العقد.
- يحق للمنصة تعليق متجر التاجر عند تكرار الشكاوى أو انخفاض التقييمات أو مخالفة الأنظمة.
10. شروط المندوبين
- يُشترط أن يكون المندوب سعوديًا بوثيقة عمل حر سارية، أو تابعًا لشركة نقل خفيف مرخّصة، مع بطاقة تشغيل سارية من الهيئة العامة للنقل ومركبة مستوفية للاشتراطات.
- يلتزم المندوب بالتحقق من الهوية عند الطلب، وبالزي والسلوك المهني، وبالحفاظ على سلامة الطلب وسرّية بيانات العميل.
- يحصل المندوب على حصته من رسوم التوصيل وفق جدول الأرباح المعلن في تطبيق المندوب.
11. الاستخدام المحظور
- بيع منتجات مخالفة للأنظمة أو غير مطابقة للاشتراطات الصحية.
- التحايل على المنصة لإتمام البيع أو الدفع خارجها مع عملاء تعرّفت عليهم من خلالها.
- إساءة استخدام الكوبونات أو الإحالات أو إنشاء حسابات وهمية.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آليًا.
12. الملكية الفكرية
اسم «تمر» وشعارها وتصاميم المنصة ومحتواها مملوكة لنا. يمنحنا التاجر ترخيصًا غير حصري لعرض صوره وأوصاف منتجاته على المنصة وفي تسويقها طوال مدة تعامله معنا.
13. حدود المسؤولية
نبذل العناية المعقولة لتشغيل المنصة دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّها من الأعطال. لا تتحمل المنصة مسؤولية عيوب المنتج التي يتحملها التاجر بصفته البائع، ومع ذلك نعالج الشكاوى وفق القسم (7). وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الطلب محل المطالبة، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
14. التعديل والإيقاف
قد نعدّل هذه الشروط، ونُبلغك بأي تغيير جوهري قبل سريانه. ويحق لنا إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
15. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. نسعى لحل أي خلاف وديًا أولًا، وإلا فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض.
16. التواصل
للدعم والشكاوى والاستفسارات العامة: [email protected].
1. Definitions and acceptance
Platform: Tamr, including the website tamrsa.com and its customer, merchant and courier apps. Customer: anyone who buys through the Platform. Merchant: a business or home producer that lists and sells products through the Platform. Courier: anyone who delivers orders, whether freelance or employed by a licensed delivery company.
By using the Platform you agree to these Terms and to the Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the Platform.
2. Role of the Platform
Tamr is an intermediary marketplace that organises the relationship between customer, merchant and courier. The merchant is the seller and is responsible for product quality, conformity with its description, food safety, packaging, and compliance with the requirements of the Saudi Food and Drug Authority and the municipality. The Platform lists products, receives orders and payments, assigns delivery and handles complaints under these Terms.
3. Account
- Users must be 18 or older.
- Registration uses a Saudi mobile number and a verification code. You must keep your details accurate and up to date.
- You are responsible for all activity on your account and must tell us immediately if you suspect unauthorised use.
4. Orders and prices
- Merchants set their own prices, which are shown inclusive of VAT.
- The delivery fee and total are shown before payment, and no undisclosed fees are added afterwards.
- An order is confirmed once the merchant accepts it. If the merchant declines or a product is unavailable, the order is cancelled and refunded in full.
- Product photos are illustrative; dates naturally vary slightly in size and colour, which is not a defect.
5. Payment and invoicing
- Payment is made electronically through a licensed payment gateway using mada, Visa, Apple Pay or Samsung Wallet, as available.
- The amount is held through the payment gateway and released to the merchant and courier only after delivery is confirmed.
- Every order receives an e-invoice compliant with the requirements of the Zakat, Tax and Customs Authority.
6. Delivery
- We deliver within 24 hours of the merchant's acceptance, within covered cities and districts.
- Delivery is carried out by Saudi freelance couriers or delivery companies licensed by the Transport General Authority.
- Orders are handed over after the delivery code is entered or a photo is taken. Please do not share the code before you receive the order.
- If delivery fails because of an incorrect address or no answer after two attempts, the order may be cancelled and the delivery fee deducted.
7. Cancellation and returns
- Before the merchant accepts: you can cancel free of charge for a full refund.
- After preparation starts: orders cannot be cancelled, because they are food products prepared specifically for you.
- Perishable food products cannot be returned merely for a change of mind, in line with the exceptions in the E-Commerce Law.
- Damaged, incorrect or incomplete products: report through the app within 24 hours of delivery with a photo. After review, we replace the product or refund its value.
- Refunds go back to the original payment method and may take several business days depending on the bank.
8. Ratings
The Platform lets you rate product quality, merchant reliability and the courier. Ratings must be honest and free of abuse, personal data and advertising, and we may remove content that breaks these rules. Merchants may not post fake ratings or pay for them.
9. Merchant terms
- Merchants need a valid commercial registration, freelance document or home-producer permit, a VAT number where applicable, and the required food and municipal permits.
- Merchants must keep product descriptions, prices and stock accurate, prepare orders within the agreed time, and meet the quality, hygiene and packaging standards the Platform publishes.
- Merchants pay the monthly subscription for their chosen plan and a percentage of each completed order, according to the fee schedule in the merchant agreement.
- Merchant payouts, after commission, are transferred to the merchant's bank account on the cycle set in the agreement.
- The Platform may suspend a merchant's store for repeated complaints, low ratings or legal violations.
10. Courier terms
- Couriers must be Saudi nationals with a valid freelance document, or employed by a licensed light-transport company, with a valid Transport General Authority operating card and a compliant vehicle.
- Couriers must complete identity verification when requested, follow the uniform and professional conduct rules, keep orders safe and keep customer data confidential.
- Couriers receive their share of the delivery fee according to the earnings schedule shown in the courier app.
11. Prohibited use
- Selling products that break the law or do not meet health requirements.
- Circumventing the Platform to sell or take payment outside it from customers met through it.
- Abusing coupons or referrals, or creating fake accounts.
- Attempting to hack, disrupt or scrape the Platform.
12. Intellectual property
The Tamr name, logo, platform design and content belong to us. Merchants grant us a non-exclusive licence to display their photos and product descriptions on the Platform and in its marketing for as long as they work with us.
13. Limitation of liability
We take reasonable care to keep the Platform running, but we do not guarantee it will be free of faults. The Platform is not liable for product defects, which are the merchant's responsibility as seller; however, we handle complaints under section 7. In all cases, the Platform's liability does not exceed the value of the order in question, to the extent permitted by law.
14. Changes and suspension
We may amend these Terms and will notify you of any material change before it takes effect. We may suspend any account that breaches these Terms or the law.
15. Governing law
These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, including the E-Commerce Law and the Personal Data Protection Law. We aim to settle any dispute amicably first; otherwise, the competent judicial authorities in Riyadh have jurisdiction.
16. Contact
Support, complaints and general enquiries: [email protected].